今日315,聊聊消费维权那些事儿

发表时间: 2021-03-15 18:30:00

作者: 广东海埠律师事务所

来源: 广东海埠律师事务所

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今天是3·15,国际消费者权益日。日前,中国消费者协会确定2021年全国消协组织消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”。“守护安全  畅通消费”具有三个方面的涵义:一是依法履职,筑牢消费市场健康发展基础。二是找准痛点,满足消费升级安全新需求。三是打通堵点,畅通消费助力经济循环。


价格欺诈、霸王条款

收费陷阱、假冒伪劣

这样的事情层出不穷

作为消费者,我们应该了解以下几点

才能更好地维护自身合法权益


9种消费者享受的权利


根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律规定,消费者在购买商品或接受服务时,主要享有以下权利:


1、安全权

具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。


2、知情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。


3、自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。


4、公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。


5、求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时,享有依法获得赔偿的权利。


6、结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。


7、获知权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利,简称求教获知权。


8、人格尊严受尊重权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。


9、监督举报权

我国是社会主义市场经济国家,消费者不仅是市场的主体,而且是国家社会的主人。


消费者如何维权——线下实体店 


1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。


2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。


3.登录315投诉官方网站反映情况。


4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。


5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。


消费者如何维权——线上实体店  


1.网站投诉:各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息,进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。


2.网上报案:一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。


3.消协投诉:与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,提醒各位消费者,要尽量索取购物凭证或者保存教育协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。


海埠律师温馨提示


消费者在日常消费过程中要强化留存证据的意识,养成索要发票的习惯。在网络消费时,应注意保留聊天记录和支付凭证等证据材料。良好的消费习惯,就能帮自己更加顺利地维护合法权益。


海埠律师始终坚持为客户提供优质专业的法律服务,坚持维护消费者合法权益,坚持积极参与消费者维权队伍,坚持为助力社会和谐稳定发展贡献力量。



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